Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný a prijatý spoločnosťou Salvena, s. r. o., Sídlo: Jiráskova 11981/52, 080 05 Prešov, IČO: 36491535, DIČ: 2021792575, Spoločnosť zapísaná v OR OS Prešov pod vložkou č.: 14725/P (ďalej aj ako „Salvena“, „realitná kancelária“ alebo len „RK“). Garantujeme našim klientom vysoko etické správanie tým, že konáme v súlade s Reklamačným poriadkom.

1. Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií a tiež vzájomné práva a povinnosti Realitnej kancelárie a klienta v rámci reklamačného konania.

2. Salvena, s. r. o. sa rozumie právnická osoba podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami.

3. Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej spoločnosť Salvena, s. r. o. poskytuje za odmenu realitné služby (ďalej len „klient“). Klientom nie je druhá strana sprostredkovávanej zmluvy, teda osoba, ktorá bola v rámci poskytovania realitných služieb spoločnosťou Salvena, s. r. o. vyhľadaná (najmä kupujúci alebo nájomca). Klientom sa táto osoba nestáva ani uzavretím rezervačnej zmluvy.

4. Ak klient považuje služby poskytované príslušnou spoločnosťou Salvena, s. r. o. za nevyhovujúce alebo bude mať k prevedeniu obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tieto svoje výhrady (ďalej len „reklamácie“) u príslušnej spoločnosti Salvena, s. r. o. Realitná kancelária spíše s klientom reklamačný protokol vo forme formulára. Prípadne klient uplatní reklamáciu v písomnej forme a pošle ju e-mailom alebo poštou na adresu: salvena@salvena.sk, Salvena, s. r. o., Jiráskova 11981/52, 080 05 Prešov alebo prostredníctvom vyplnenia reklamačného formulára na webových stránkach www.salvenareality.sk. Klient (spotrebiteľ) má pri uplatňovaní reklamácie práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Práva a povinnosti spotrebiteľa súvisiace s uplatnením a vybavením reklamácie upravuje § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

5. Realitná kancelária musí vybaviť reklamáciu do 30 dní od uplatnenia reklamácie a je povinná o vybavení vydať písomný doklad v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie informuje Salvena klienta písomne alebo elektronicky.

6. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má klient právo od zmluvy odstúpiť. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania nápravou nedostatočne alebo vôbec neposkytnutej (časti) služby, prípadne vyplatením primeranej zľavy z odmeny (provízie). Ak je reklamácia neoprávnená, realitná kancelária reklamáciu zamietne.

7. Reklamáciu môže spoločnosť Salvena, s. r. o. uznať ako oprávnenú alebo neoprávnenú.

8. V prípade oprávnenej reklamácie má klient právo na:
• bezplatné odstránenie vady,
• primeranú zľavu z ceny služby,
• odstúpenie od zmluvy, ak nie je možné vadu odstrániť.

9. Pokiaľ spoločnosť Salvena, s. r. o. uzná reklamáciu za oprávnenú, vykoná všetko preto, aby nežiaduci stav odstránila k spokojnosti klienta. V prípade, že z dôvodov na strane spoločnosti Salvena, s. r. o. nebude možné nežiaduci stav odstrániť, môže klient požadovať primeranú zľavu z odplaty za poskytnutie realitných služieb.

10. Pokiaľ spoločnosť Salvena, s. r. o. uzná reklamáciu za neoprávnenú, informuje o tom bezodkladne klienta. Pokiaľ spoločnosť Salvena, s. r. o. vyhodnotí reklamáciu a v prípade, že ju uzná celú alebo čiastočne ako oprávnenú, zjedná náležitú nápravu.

11. Na základe zistení z reklamácií vyvodzuje spoločnosť Salvena, s. r. o. dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby mohlo byť predchádzané vzniku prípadných ďalších reklamácií.

12. Realitná kancelária znáša náklady spojené s vybavovaním oprávnenej reklamácie. Týmto nie je dotknutý nárok realitnej kancelárie na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov súvisiacich s vybavovaním neoprávnenej reklamácie.

13. Alternatívne riešenia sporov: Klient má právo obrátiť sa na realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu (napr. e-mailom na adresu: salvena@salvena.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým realitná kancelária vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že realitná kancelária porušila jeho práva. Ak realitná kancelária odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej prijatia, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo oprávnenej právnickej osobe zapísanej do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva SR). Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Náležitosti návrhu upravuje § 12 podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len zákon č. 391/2015 Z. z.). Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor tvorí prílohu zákona č. 391/2015 Z. z. a je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Štátnu kontrolu poskytovania služieb klientom (spotrebiteľom) na vnútornom trhu vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
(https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskychsporov.soi)

14. Spoločnosť Salvena, s. r. o. zaisťuje ochranu poskytnutých osobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

15. Tento Reklamačný poriadok je záväzný a môže byť menený iba spoločnosťou Salvena, s. r. o.

16. Dohľad nad dodržiavaním zákona vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
Názov a adresa orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť poskytovateľa služieb podlieha:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dozoru
Tel.: 051/772 15 97
Fax: 051/772 15 96

17. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. marca 2025.
Osoba poverená vybavovať reklamácie: Jakub Baláž – konateľ, e-mail: jakub.balaz@salvnea.sk, tel.: +421 918 372 693.